FAQ

Kontaktujemy się z osobami zadłużonymi w imieniu wierzycieli, którzy zlecili nam dochodzenie należności. Pierwszy kontakt z osobą zadłużoną ma na celu wspólne ustalenie najlepszego sposobu na wyjście z długu. Dlatego nie czekaj i skontaktuj się z nami, wspólnie ustalimy najdogodniejszą formę spłaty.  Dane do kontaktu znajdziesz powyżej.

Możesz to zrobić dzwoniąc na naszą infolinię (dane do kontaktu wskazujemy powyżej) lub wysyłając e-mail.
Jeśli zdecydujesz się na tą drugą formę, w mailu umieść następujące informacje: imię i nazwisko, datę urodzenia, aktualne dane teleadresowe.

Uznajemy pełnomocnictwa notarialne oraz pisemne. Pisemne pełnomocnictwo powinno zawierać: imię i nazwisko osoby, której sprawa dotyczy, numer PESEL lub data urodzenia i adres zameldowania. Takie same dane są wymagane dla Pełnomocnika. Prócz tego w pełnomocnictwie powinieneś umieścić numer sprawy i czytelny podpis. Pełnomocnictwo najlepiej przesłać do nas na nasz adres mailowy kontakt@info.creditexpress.pl

Jeśli doszło do wyłudzenia zobowiązania na Twoje dane, a my się z Tobą w tej sprawie kontaktujemy, wówczas wyślij do nas potwierdzenie z Policji o tym, że zgłosiłeś zawiadomienie o prawdopodobieństwie popełnienia przestępstwa oraz/lub postanowienie/wyrok kończące postępowanie karne. Ważne, aby na przesłanym dokumencie widniała informacja  o tym, że dotyczy ono właśnie tego zobowiązania, którego dochodzimy (takim potwierdzeniem jest numer umowy lub nazwa wierzyciela).

Jeśli kontaktowaliśmy się z Twoim bliskim, który zmarł prześlij do nas akt zgonu na adres kontakt@info.creditexpress.pl oraz akt poświadczenia dziedziczenia lub postanowienie o ustanowieniu spadkobierców.

Jeśli masz kilka zobowiązań wobec SVEA i na jednym z nich wystąpiła nadpłata, wówczas przeksięgujemy nadpłacone środki na nadal występujące zadłużenie (na podstawie art.498 kc) i dojdzie do tzw. kompensaty. Nic nie musisz robić, ani zgłaszać. Nasz system zadziała w ciągu 24 godzin od wystąpienia nadpłaty.

Jeśli omyłkowo wpłaciłeś do innej instytucji niż nasza, to powinieneś skontaktować się ze swoim Bankiem. My w tej sytuacji nie jesteśmy w stanie nic zrobić.

Nasza firma nie wpisuje do żadnego z BIGów, ani nie przejmuje wpisów od poprzednich Wierzycieli. Wpis musi więc usunąć instytucja, która go zamieściła tj. wierzyciel pierwotny.

Jeśli dokonałeś wpłaty, ale na konto wierzyciela pierwotnego wówczas najlepiej przesłać do nas na adres mailowy  kontakt@info.creditexpress.pl potwierdzenie wpłaty, a my dopilnujemy, aby wierzyciel pierwotny (czyli ten, z którym zawierałeś umowę) przekazał nam te środki lub potwierdził, że są one już widoczne w saldzie.

Obecnie zawieramy porozumienia w spłacie. W tym momencie możesz to zrobić korzystając z formularza rat umieszczonego na stronie https://www.creditexpress.com/pl/prosba-o-raty/, pisząc na maila  kontakt@info.creditexpress.pl  lub dzwoniąc pod numer 71 308 72 31 (pon.- pt. 8:00-18:00).
Do Twojej dyspozycji jest również czat, czynny w godzinach 8:00-15:00 (pon.-pt.).

UWAGA! Oferta rozłożenia na transze nie dotyczy spraw w trakcie prowadzonego postępowania w Sądzie Rejonowym oraz w trakcie czynnej egzekucji komorniczej.

Obecnie nie praktykujemy takiego rozwiązania. Możesz skorzystać z opcji spłaty zadłużenia w transzach.

Skontaktuj się z Komornikiem prowadzącym sprawę. Na tym etapie zawarcie porozumienia nie uchroni cię od kosztów postepowania, stąd należy kontaktować się z Komornikiem Sądowym. Jeżeli Komornik odsyła cię do nas wówczas napisz do nas maila na adres kontakt@info.creditexpress.pl  i opisz dlaczego się z nami kontaktujesz.

PAMIĘTAJ! Na tym etapie nie zawieramy już porozumienia w zakresie dobrowolnej spłaty, nie wstrzymujemy egzekucji!

Prosimy o przesłanie stosownych dokumentów na maila kontakt@info.creditexpress.pl

Taka sytuacja będzie możliwa w dwóch przypadkach:

1. Kiedy zakupiliśmy Twoją sprawę, a zdążyłeś już do nas zadzwonić i ustalić wpłatę. Pismo i tak wyślemy ponieważ mamy taki obowiązek. Jeśli masz ustalenia nie musisz się tym przejmować, a pismo potraktuj informacyjnie.
2. Jeśli jednak dostałeś pismo informujące, że Twoja sprawa trafiła do Sądu w Lublinie lub do Komornika Sądowego wówczas do nas zadzwoń – wyjaśnimy sytuację. Numer telefonu 71 308 72 31.

Jeśli chcesz przesłać do nas dowód wpłaty sprawdź czy jego widok jest poprawny. Potwierdzenie możesz pobrać z Banku, w którym dokonywałeś opłaty. Na dowodzie wpłaty musi być widoczny numer konta na jaki wpłacałeś, kwota wpłaty i data tej wpłaty. Jeśli czegoś nie będzie wówczas nie stanowi to dla nas dowodu i nie możemy go uznać.

Wpłata w wysokości 10% zadłużenia może uchronić Cię przed skierowaniem sprawy na postepowanie sądowe. Równocześnie zwróć się do nas korzystając z formularza rat, dzwoniąc lub pisząc maila (wszystkie dane są wskazane powyżej) w celu zawarcia porozumienia spłaty pozostałego zadłużenia.

Obecnie nie praktykujemy takiego rozwiązania.

Nie, nasza firma nie udziela pożyczek.

Jeśli chcesz złożyć reklamację prześlij swoje zgłoszenie na maila: reklamacje@creditexpress.pl  i załącz dokumenty oraz opisz pokrótce na co chcesz złożyć reklamacje. To pomoże w weryfikacji zgłoszenia.  Kolejny krok to oczekiwanie na odpowiedź – daj nam czas na zweryfikowanie Twojego zgłoszenia. My ze swojej strony postaramy się, najszybciej jak się da, odpowiedzieć na nie, maksymalnie do 30 dni od wpłynięcia.

Jeśli masz uwagi do przetwarzania danych osobowych, prześlij zgłoszenie na adres: kancelaria.inspektor@creditexpress.pl  – zweryfikujemy i udzielimy odpowiedzi.

Jeśli na Twojej sprawie występuje nadpłata i jednocześnie nie toczy się na tej sprawie postępowanie sądowo-egzekucyjne oraz nie masz u nas innych zobowiązań, wówczas oddamy nadpłacone środki przy kwocie > 10zł na numer konta bankowego, który wskażesz do zwrotu. Numer konta prześlij nam na adres mailowy kontakt@info.creditexpress.pl

Uwaga! Zwrot nastąpi do 30 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli posiadasz inną niespłaconą sprawę u nas to Twoją nadpłatę przeksięgujemy na to zadłużenie – wówczas dojdzie do tzw. kompensaty (na podstawie art.498 kc).

Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie spłaty napisz do nas na adres kontakt@info.creditexpress.pl  lub zadzwoń pod numer 71 308 72 31 (pon.- pt. 8:00-18:00).
Potwierdzenie w sytuacji kiedy sprawa jest spłacona i nie toczy się postępowanie sądowo-egzekucyjne wystawimy do 30 dni od otrzymania zgłoszenia z Twojej strony.

Jeśli masz ustalony harmonogram spłaty i chcesz nadpłacić raty lub jednak spłacić całość jednorazowo, nim to zrobisz skontaktuj się z nami. Przy spłacie jednorazowej otrzymasz informacje ile dokładnie należy wpłacić, ewentualnie czy taka wplata w tym momencie na pewno rozliczy Twoje zobowiązanie. Nadpłaty rat są zaliczane na ostatnie raty, więc nawet jeśli w tym miesiącu wpłacisz więcej w kolejnym również powinieneś wpłacić ratę. Jeśli tego nie zrobisz system może wytypować Twoją sprawę na dalszy etap.  Stąd ważne jest, aby wcześniejsze ustalenia uaktualnić.

Jak najbardziej, ale w tym celu napisz do nas na adres kontakt@info.creditexpress.pl