Новий державний сервіс – Центр виконання рішень

Інколи в житті складається так, що стягувати борги доводиться через рішення суду. Причини – різні. В якихось історіях не змогли мирно розійтися колишні бізнес-партнери, в якихось – екс-подружжя, а в певних моментах – друзі, котрі не розібралися, хто ж кому зрештою заборгував. Є історії, коли позичальник вирішив не сплачувати борг, тому що так йому порадив його сусід або він дізнався, що банк на стадії ліквідації і вирішив його не сплачувати. Але бувають і життєві обставини, які спонукають забути про отриманий кредит на довгий термін і звісно, що пізніше згадувати про нього дуже тяжко. Інколи трапляється й так, що один із батьків роками не сплачує аліментів і без втручання виконавчої служби навіть не згадує про потреби дітей.

На жаль, Мін’юст не може допомогти людям полюбовно вирішувати такі питання. Але може стягувати з боржників заборгованість на користь постраждалої сторони. Поняття сучасної держави стає тотожним поняттю комфортної держави. І комфорт цей не має бути чимось привілейованим. Він має бути наявним на всіх рівнях взаємодії громадян із державними послугами, зокрема й у сфері примусового виконання судових рішень.

Так, ми розуміємо, що стягнення боргів аж ніяк не може бути процедурою простою та позитивно забарвленою. Але навіщо ускладнювати не найприємніші ситуації? Завдання держави – максимально скоротити бюрократичні перепони на шляху вирішення складних питань. І повернення боргів, безумовно, підпадає під цю категорію. Наразі країною пронеслася хвиля перших відкриттів Центрів виконання рішень. 

  • Що таке Центр виконання рішень?

Це установа європейського формату, в якій громадяни мають можливість швидко та комфортно отримати кваліфіковану та якісну допомогу з будь-яких питань виконавчого провадження. Послуги центру є актуальними як для тих, кому гроші заборгували, так і для тих, кому необхідно борги віддати. Установа працює за вже добре відомим принципом «єдиного вікна» та електронної черги. Завдяки цим принципам сервіси надаються максимально швидко і без варіацій на тему кумівства (без черги ніхто нікого не проводить). Громадян приймають у належних умовах, а всі процеси відбуваються в прямому сенсі прозоро. Центри облаштовані за принципом відкритого простору, а тому – всі всіх бачать.

Тобто на практиці це відбувається так – людина потрапляє на фронт-офіс, де обирає необхідну послугу в автоматичному режимі, на спеціальному пристрої, далі – отримує квиток із номером, номер з’являється на екрані разом із номером вікна оператора та орієнтовним часом очікування. Далі черга рухається в режимі онлайн перед вашими очима. І за незначний проміжок часу – доходить до вас. Тоді ви потрапляєте до вашого оператора й отримуєте допомогу, консультацію чи певну послугу.

  • Які конкретно послуги можна отримати в такому центрі?

У центрах сторони можуть отримати відомості виконавчого провадження в межах усієї країни, ознайомитись із матеріалами виконавчого провадження, отримати допомогу в оформленні документів, отримати інформаційну допомогу та консультацію. Також у таких центрах боржники можуть одразу оперативно погасити заборгованість. Для цього такі центри облаштовані спеціальними терміналами, що приймають і картки, і готівку. Допомогти розібратися, за потреби, з такою «машиною» вам допоможуть спеціалісти центру. Також відповідні міні-термінали встановлені на робочих місцях кожного оператора.

Завдяки такому простому рішенню відвідувачі знову ж таки економлять час. Потреби сплачувати борги в касі або ж у банку (і стояти там у чергах) – немає. Центр надає послуги за принципом екстериторіальності в межах області. Тобто якщо людина не має можливості відвідати відділ державної виконавчої служби, вона може прийти до Центру, де спеціаліст одразу здійснює реєстрацію виконавчого документа в автоматизованій системі, та передає його відповідному органу державної виконавчої служби. Відвідувачеві на місці надається інформація щодо номера виконавчого провадження та державного виконавця, який вестиме справу.

Знайдуться і скептики, які скажуть, що такі послуги доступні лише комусь із великим гаманцем. Аби випередити такі хвилювання, зазначимо, що послуги лишаються абсолютно безкоштовними для всіх громадян.

Подібні Центри функціонують у світі, а тепер і в Україні, з урахуванням усіх потреб громадян задля отримання приємного досвіду в державній установі.

Безперечно, якість клієнтського сервісу залежить не тільки від технічних моментів, але й від емоційних. Відсутність черг і зручно облаштований простір зводять негативні враження до мінімуму, але з-поміж додаткових позитивних нововведень у державних установах не можемо не згадати ще й про дитячі кімнати. У сучасних Центрах виконань рішень батьки можуть присвятити час справам, поки діти перебувають у гарних умовах під наглядом спеціалістів.

Звісно, що неможливо реформувати усе й одразу, але можливо і потрібно поступово змінювати систему та крок за кроком наближатися до новітніх стандартів європейського обслуговування.

У рамках стратегії реформування Дніпро стало першим містом, де відкрився Центр виконання рішень, а невдовзі до списку додалися ще Луганська, Сумська та Одеська області. Найближчим часом відкриється Центр у місті Києві.

КОНТАКТИ

Для отримання більш детальної інформації просимо Вас звертатись до наших спеціалістів.
ЗВОРОТНИЙ ДЗВІНОК
    Я НАДАЮ ЗГОДУ НА ОБРОБКУ ТА ЗБЕРІГАННЯ ДАННИХ ЩОДО МОЄЇ ОСОБИ, ОТРИМАННЯ НОВИН, СПЕЦПРОПОЗИЦІЙ І ПОВІДОМЛЕНЬ.
КОНТАКТИ

бульвар Вацлава Гавела, 6, Киев, Украина