СВИДЕТЕЛЬСТВО №5/17/77000-КЛ
о внесении в государственный реестр КА

НАПКА обнародовала статистику по жалобам за первое полугодие 2017 года.

За первые 6 месяцев 2017 года в НАПКА обратилось более 2,5 тысяч граждан, что в 1,5 раза больше, чем в первом полугодии 2016 года. Это вызвано повышенным вниманием общественности к новому отраслевому закону 230-ФЗ. Пик активности пришелся на конец 2016 и первые месяцы 2017 года, а с апреля количество обращений начало снижаться.
По итогам полугодия, 89% всех обращений носят консультационный характер, и запрашивают разъяснения по правовым вопросам в рамках нового 230-ФЗ. Чаще всего это – запросы документально подтвердить право взыскания, меньшая часть обращений — это ошибочные контакты (не имеющие отношения к должнику) или просьбы исключить контакты 3-х лиц, а совсем маленькая часть – это откровенно необоснованные жалобы на вполне законные действия коллекторов. 11% обращений отнесены Контрольным комитетом НАПКА к так называемым hard-жалобам (незаконные методы взыскания: грубое общение, угрозы, порча имущества и т.д.).
Лидерами по количеству обращений традиционно остаются Москва, Санкт-Петербург и Московская область. Количество обращений обычно отражает объемы кредитования населения в данном регионе. Вместе с тем, регионы, являющиеся лидерами по hard-жалобам, нельзя назвать самыми экономически активными. Например, доля одного только Крыма составляет 33% от всех hard-жалоб, 30% приходится на Костромскую область и 27% на Мордовию, остальные 10% равно размыты по остальным регионам РФ.
65% hard-жалоб приходится на компании, не входящие в НАПКА. Граждане часто ошибочно жалуются на коллекторов, не понимая, что речь идет, по сути, о самих банках и МФО. Много «тяжелых» жалоб приходится на действительно нелегальных коллекторов или на МФО, не входящих в соответствующие реестры. Поэтому одна из причин высокой доли hard-жалоб является деятельность незаконных МФО, пользующихся услугами незаконных коллекторов.
Кредитэкспресс по данному показателю является одной из самых дисциплинированных и оперативных компаний по работе с обращениями граждан среди членов НАПКА.
Стоит отметить, что факт жалобы сам по себе не является доказательством правонарушения. Тем не менее, если появление компании в списках лидеров по hard-жалобам происходит регулярно, это может стать признаком недостаточного контроля за методами взыскания со стороны компании.

КОНТАКТЫ

Если вы желаете больше узнать о нашей компании или нуждаетесь в информации по вашему делу, об урегулировании или покупке задолженности, обращайтесь к нашим коллегам или в центр обслуживания Клиентов.
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
    Настоящим в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю Обществу с ограниченной ответственностью «Кредитэкспресс Финанс» (ИНН 7707790885, ОГРН 1127747190152, адрес места нахождения: 127055, г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 68/70, стр. 1, номер в Реестре операторов персональных данных Роскомнадзора: 77-12-000622) свое согласие на обработку в виде совершения любых действий (операций) или совокупности действий (операций), с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение моих персональных данных, вводимых в полях данного обращения, в целях его рассмотрения. Срок действия настоящего согласия – 3 года. Мне известно, что настоящее согласие может быть мной отозвано путем направления соответствующего заявления в ООО «Кредитэкспресс Финанс» по указанному выше адресу. Нажимая на кнопку «ПОДАТЬ», Вы подтверждаете Ваше согласие на обработку персональных данных.
КОНТАКТЫ

МОСКВА, УЛИЦА БУТЫРСКИЙ ВАЛ, ДОМ 68/70 , СТР 1